COMUNICADO DA CLARO SOBRE OS HDS

COMUNICADO COMERCIAL – 0045/14 - 20/01/2014


ATUALIZAÇÃO ANTI-PIRATARIA

RECEPTORES HD



Prezado Parceiro,



Confira mais um BIT: Boletim de Informações Técnicas. O tema dessa semana é sobre a atualização no software que derrubará todos os acessos ilegais aos canais HD.



A partir de 22/01/2014 (madrugada de terça-feira para quarta-feira) daremos mais um importante passo no combate contra a pirataria. No dia será realizada uma atualização no software dos equipamentos HD, que derrubará todos os acessos ilegais aos canais HD distribuídos pela Claro hdtv.



Durante o procedimento de atualização, o cliente não poderá assistir nenhuma programação e deverá aguardar o download – caso contrário, a atualização não será realizada.



Esta atualização ocorrerá em 5 etapas sendo:



ü  1ª Etapa

Dias 22/01(madrugada de terça-feira para quarta-feira). Serão atualizados apenas os canais HD abaixo:

551 - Canal OFF HD

586 - Warner HD

538 - Sportv 2 HD



ü  2ª Etapa

Dia 24/01 (madrugada de quinta-feira para sexta-feira). Serão atualizados todos os canais HD.



ü  3ª Etapa

Dia 28/01 (madrugada de segunda-feira para terça-feira). Serão atualizados novamente apenas os canais HD abaixo:

551 - Canal OFF HD

586 - Warner HD

538 - Sportv 2 HD

ü  4ª Etapa

Dia 30/01(madrugada de quarta-feira para quinta-feira). Serão atualizados 15 canais HD, do pacote Essencial:


ü  5ª Etapa final

Dia 31/01 (madrugada de quinta-feira para sexta-feira). Para finalizar, serão atualizados novamente todos os canais HD.



Alteração no procedimento de Instalação:

Como os receptores em estoque ainda não receberam esta atualização, a mesma ocorrerá no momento da instalação. Após conectar o receptor com o apontamento devidamente realizado (certidão de nascimento OK), o receptor irá atualizar automaticamente. E só após esta atualização, será liberada a imagem dos canais HD.



Portanto, o técnico deve aguardar esta atualização antes de deixar a casa do cliente. Como a atualização será realizada em segundo plano (mesmo durante esta atualização, a imagem continua aparecendo e você pode navegar normalmente) aproveite este momento para treinar o cliente nas funcionalidades do equipamento. A mensagem “atualizando software” que normalmente é apresentada, não ocorre nesta atualização em segundo plano.



Para clientes da Base:

Se durante os dias que ocorrer a atualização ou após a atualização apresentar alguma falha, os canais HD podem exibir as mensagens:



ü  Código 11;

ü  Tela Preta (sem mensagens ou imagem), de acordo com cada fase acima;

ü  Código 08, em algumas situações.



Caso não ocorra a atualização:

Para situações em que não ocorra a atualização, o SAC orientará o cliente à colocar o receptor em stand by para que o receptor seja “forçado” a ser atualizado, mas caso não resolva, será aberta uma Visita Técnica. Para as situações em que foi aberta a VT, deverão ser realizados os seguintes procedimentos:



Realizar o RESET de Fábrica:

ü  Desligar o Receptor da tomada, aguardar 10 segundos e religá-lo ou segurar o botão Liga/Desliga até o equipamento reiniciar e aparecer a tela da Claro:



ü  Após aparecer a tela da Claro, pressione o botão Menu e digite a Senha 8291:


Em seguida Selecione a opção: Restaurar configurações de Fábrica:




ü  Assim que reiniciar na tela da Claro pressionar o botão Menu e digitar a Senha 8291;

ü  Escolher a opção instalação do receptor e pressionar OK para que ocorra a varredura de canais: